Аудит онлайн-кинотеатра Flex

Flex — онлайн-кинотеатр, который вступает в гонку с крупнейшими игроками рынка. У него есть сильная сторона — собственная студия озвучки, которая делает фильмы и сериалы узнаваемыми, и помогает выделяться на фоне конкурентов.

Наша задача была разобраться: всё ли в продукте работает, как задумано, а если нет — как это улучшить.

В идеальном онлайн-кинотеатре пользователь вообще не думает о том, как всё устроено. Он нажимает пару кнопок — и смотрит кино или сериал.

Но на деле UX — это десятки мелких решений, которые складываются в общее ощущение «удобно» или «раздражает». Задача хорошего UX — убрать лишние клики, запутанные формы, нелогичные переходы и всё, что мешает.

Мы посмотрели на продукт глазами зрителя: от первого захода на сайт до продления подписки. Где неудобно? Где непонятно? Где человеку хочется закрыть вкладку? Цель — сделать так, чтобы пользователь тратил минимум усилий, а получал максимум удовольствия от использования сервиса.

У Flex наблюдалась тревожная тенденция — пользователи неохотно оформляли первую подписку и редко её продлевали. Интерфейс местами был перегружен и не вызывал доверия. Не хватало ощущения заботы и простоты — того самого комфортного UX, из-за которого хочется пользоваться сервисом снова.

Во время UX/UI аудита мы нашли несколько ключевых зон роста:

— Онбординг и регистрация — лишние шаги, где пользователь теряет фокус.

— Промо и тарифы — выгода неочевидна, кнопки не мотивируют.

— Каталог — перегруженные фильтры, сложный поиск.

— Плеер — спрятанные настройки, запутанная навигация.

— Главная страница — не удерживает внимание и не ведёт к действию.

Для каждой из этих зон мы описали проблему и показали наглядное решение. При этом учли разные сценарии использования, не ломая логику продукта.

Онлайн-кинотеатр — это в первую очередь сценарии поведения. Один зритель ищет фильм на телевизоре с пультом, другой включает сериал на телефоне по дороге домой, третий продлевает подписку с ноутбука. Кто-то не знает, что хочет посмотреть, а кто-то ищет конкретное кино. У каждого — свой контекст и свои задачи.

Мы составили user story map, чтобы увидеть весь путь пользователя: где он теряется, что можно улучшить, а где всё работает отлично. Например, регистрация и авторизация — частая точка, где зрители «застревают». Для тарифов важна логика сравнения, а для плеера — доступ к настройкам без лишних кликов. Все эти сценарии мы учли в аудите.

Хороший UX — это постоянная работа с продуктом: проверка гипотез, сбор обратной связи и улучшения. Поэтому мы не ограничились выявлением проблем, а помогли выстроить процесс, при котором интерфейс развивается дальше, уже силами команды Flex.

Мы оформили результаты UX/UI аудита в виде документа в Notion — в нём для каждой проблемы указали рекомендации, обоснования и примеры, как это может выглядеть в интерфейсе. Каждой задаче присвоили приоритет и описали решения для разных устройств, ведь пользовательский опыт сильно зависит от типа экрана.

Начали со стратегии развития

Визуализировали стратегию бизнеса с помощью дерева роста: показали возможные пути развития продукта в виде ветвей, отметили, какие из них важно развивать в первую очередь, а на какие сделать акцент позже. На первый взгляд метод может показаться абстрактным, но на практике он помогает расставить приоритеты и понять, с чего начинать работу.

Подчеркнули, зачем нужна подписка

Предложили показывать промоблоки неавторизованным пользователям в заметных местах — например, при изучении контента. Так человек сразу увидит выгоду подписки и оформит её, чтобы смотреть кино без ограничений.

Вход и регистрация без лишних шагов

Мы посоветовали Flex объединить окна входа и регистрации, чтобы пользователь не тратил время. Если почта или телефон уже есть в базе — система авторизует зрителя, если нет — создаёт новый профиль. Восстановить пароль можно на том же экране, без переходов. Так человек остаётся на нужной странице и не раздражается из-за лишних действий.

Наглядные тарифы

Сделали сравнение простым: цена за месяц, цена за год, выгода — всё перед глазами. И сразу кнопка оплаты.

Детский профиль

Если дети и родители используют один профиль, алгоритм может показывать родителям мультфильмы, а детям — неинтересный или даже нежелательный взрослый контент.

Предложили сделать быстрое переключение между профилями, чтобы взрослый контент не мешал детскому и наоборот.

Настройки плеера

Показали, как сделать навигацию по таймлайну проще и сократить количество кликов для изменения скорости, качества видео и субтитров. Теперь пользователь может быстро настраивать просмотр и сосредоточиться только на кино.

Выбор фильма или сериала

Показали, как разгрузить громоздкий фильтр, чтобы поиск стал проще и интуитивно понятнее. Теперь пользователь легко находит нужное видео.

Поиск на телевизоре с пультом

Искать фильм на телевизоре через пульт почти всегда неудобно, особенно без голосового ввода. Поэтому мы предложили интерфейс, где клавиатура, подсказки и результаты поиска видны одновременно.

Элементы не перекрывают друг друга, и по мере ввода текста можно быстро переключаться между подсказками и результатами.

Главная страница

Предложили сделать главную страницу более концентрированной и информативной. На слайдере сразу крутится трейлер, теперь он выглядит выразительнее и привлекает внимание.

«Этажи» с карточками привели в порядок, добавили рубрики и подборки, чтобы помочь зрителю найти что-то интересное, даже если он не знает, что хочет смотреть.

Современный онлайн-кинотеатр — это целая экосистема: веб, мобильные приложения, Smart TV, личный кабинет, платёжные сервисы, профили и рекомендации. Чтобы пользователь чувствовал себя «дома», опыт должен быть цельным на всех устройствах. Мы проверили, как Flex работает на всех этих платформах и адаптировали UX-решения под особенности каждой из них.

Экосистема — это также узнаваемость: где бы пользователь ни смотрел фильм, он понимает — «да, я всё ещё в Flex».