SaaS под ключ: что внутри, сколько стоит и почему это выгодно

SaaS давно перестал быть просто «модным форматом». Это один из самых устойчивых способов запускать цифровые продукты: масштабируемые, предсказуемые по деньгам и удобные для пользователей. Но за словами «облачный сервис по подписке» скрывается много нюансов — от дизайна и архитектуры до реальных затрат.

Разберёмся, что такое SaaS на практике, зачем ему хороший дизайн, как подойти к разработке и сколько всё это стоит.

Что представляет собой SaaS

SaaS (Software as a Service) — это программное обеспечение, доступное через интернет по подписке. Пользователю не нужно ничего устанавливать, обновлять или обслуживать — он просто заходит в сервис и работает.

Классические примеры:

• Google Docs,
• Zoom,
• Figma,
• Яндекс Плюс,
• CRM, таск-менеджеры.

Как связаны SaaS-сервисы и SaaS-разработка

Когда мы говорим о SaaS, чаще представляем готовые облачные сервисы, как в примере выше. Их разработала одна компания и предлагает многим клиентам за деньги. Но за каждым таким продуктом стоит процесс создания — проектирование, дизайн и разработка.

SaaS-разработка — это услуга, которую оказывают IT-компании (в том числе Brele). Они создают SaaS-платформу:

• либо с нуля,
• либо на базе готовых решений, но под конкретную идею, бизнес-модель или заказчика.

SaaS-сервисы — это готовый продукт, который вы используете по подписке или с оплатой за фактически использованные функции. SaaS-разработка — это услуга по созданию таких продуктов.

Пример:

• Когда бизнес покупает подписку на онлайн-сервис, например, на инструменты для продвижения — он использует готовый SaaS.
• Когда бизнес приходит в IT-компанию с идеей создать свою маркетинговую платформу — начинается SaaS-разработка.

Что такое услуга SaaS-разработки

SaaS-разработка — это когда IT-команда помогает превратить бизнес-идею в работающий онлайн-сервис или решить конкретную проблему.

Вот как этот процесс выглядит в Brele:

• разбираемся, какую задачу решает продукт, проектируем и определяем его границы;
• собираем MVP, чтобы проверить спрос, а не гадать «взлетит или нет»;
• продумываем UX и сценарии, чтобы было понятно с первого клика;
• делаем красивый UI, который не отделим от юзабилити;
• настраиваем авторизацию, роли, аналитику, уведомления;
• подключаем нужные интеграции;
• выбираем и настраиваем монетизацию;
• дальше развиваем и поддерживаем продукт, чтобы он годами приносил деньги заказчику.

В итоге получаются живые SaaS-продукты, которые масштабируются, подстраиваются под рынок и решают задачи. Одни такие сервисы работают внутри компании и улучшают процессы, другие выходят на рынок и продаются внешним пользователям.

Примеры SaaS-продуктов

• внутренняя платформа для футбольной лиги: тренировки, база упражнений, аналитика и прогресс игроков — всё в одном месте;
• единый личный кабинет для управления несколькими рекламными сервисами;
• чат-сервис подбора автозапчастей, где пользователь просто пишет запрос;
• криптобиржа с торговлей, бонусами и геймификацией.

SaaS — это не только классическая «подписка на месяц». Многие SaaS-продукты зарабатывают на комиссиях и транзакциях. Например, на международном маркетплейсе Emex продавцы платят процент с заказов, а на криптобирже Evedex комиссия берётся со сделки.

Оба проекта используют бизнес-модель SaaS: облачная платформа, общая инфраструктура, регулярное развитие и масштабирование. Просто другая модель дохода.

Значение дизайна в SaaS-продуктах

В SaaS дизайн — это не про «сделать красиво». Это про то, выживет продукт или нет.

Пользователь: не проходил обучение, не читал инструкцию, не обязан разбираться в интерфейсе и закрыть вкладку ему быстрее, чем вникать. Если за первые минуты непонятно, что это, зачем и какую пользу он получит — подписки не будет.

Хороший SaaS-дизайн:

• объясняет продукт без слов и мануалов;
• ведёт пользователя к первому результату без лишних кликов;
• снижает когнитивную нагрузку: меньше думать — больше делать;
• уменьшает поток вопросов в поддержку;
• напрямую влияет на удержание, LTV и рост бизнеса.

Плохой дизайн тоже работает — но против продукта: пользователь путается, делает ошибки, раздражается и уходит к конкуренту, где «и так всё понятно».

Поэтому в SaaS дизайн — это часть продукта, а не «обёртка». Он отвечает за то, чтобы человек: быстро разобрался, почувствовал ценность, вернулся завтра — и через месяц всё ещё платил.

Если интерфейс помогает пользователю решить задачу быстрее, чем альтернативы, — у продукта есть шанс расти. Если нет — никакой маркетинг не спасёт.

4 базовых принципа разработки SaaS-сервиса

Максимально упрощать

Если хочется «добавить ещё одну полезную штуку, вдруг пригодится» — это тревожный сигнал. Не пригодится. Когда на экране пять CTA, таблица, график и баннер — пользователь потеряется.

Поэтому каждый экран должен отвечать на один вопрос: что здесь главное? Один ключевой график, один вывод, одно действие. Всё остальное — по клику глубже.

Изучать поведение пользователя

Важно не то, как задуман сценарий, а как по нему реально идут люди.

Важно понять:

• где пользователь сбивается;
• на каком шаге выходит;
• какие функции использует каждый день, а какие — никогда.

Например, принято считать, что в каталоге интернет-магазина главное — фильтры. Но в B2B-проекте «Новация» пользователи чаще ищут товары через «Категории», так как там комплексные решения их задач. Зная это, мы переделали каталог и ускорили сценарий в разы.

Учитывать контекст

SaaS для склада, интернет-магазина и криптобиржи — это три разных мира.

Условия использования решают всё:

• за компьютером или с телефона;
• в офисе или «на ногах»;
• в спокойной обстановке или в шумной;
• пользователь смотрит фото или дашборды с данными.

Например, интерфейс для склада это — голосовой вывод, крупные кнопки, минимум текста. Интерфейс онлайн-магазина: видео с товаром, отзывы, история заказов. Один и тот же UX/UI здесь просто не выживет.

Получать обратную связь

SaaS без фидбека — это разработка вслепую. Чем раньше пользователь скажет «мне неудобно», тем дешевле и быстрее исправление.

Пример: При запуске MVP платформы для футбольной лиги мы собирали обратную связь от тренеров и аналитиков прямо на макетах. Дорабатывали и только потом отдавали в разработку. Так «кривые» сценарии просто не имели шансов попасть в продукт.

Дизайн для SaaS: проверенные практики

Хороший SaaS-дизайн — это когда продукт помогает решать проблемы, а не создаёт новые. Ниже — базовые вещи, которые кажутся очевидными, но чаще всего именно на них всё и ломается.

Разные устройства и ОС

Даже если продукт «десктопный», пользователи пользователи всё равно: заходят с ноутбуков с разным разрешением, открывают продукт на планшете на встрече, проверяют данные с телефона в дороге.

Важно, чтобы интерфейс:

• не ломался на разных экранах;
• позволял выполнять ключевые действия без зума и танцев с мышкой;
• сохранял одну и ту же логику на всех устройствах.

Простая и быстрая регистрация

Регистрация — это не анкета и не проверка на терпение. Это вход в продукт, и чем быстрее — тем лучше.

Хорошая практика:

• 1–2 поля или вход через почту/телефон;
• остальное — позже, когда пользователь уже понял ценность сервиса;
• единый аккаунт для всей экосистемы (сквозная регистрация сразу в несколько сервисов).

Онбординг пользователей

Пользователь не обязан разбираться сам. На старте ему нужно понять:

• что здесь можно сделать;
• с чего начать;
• как получить первый результат.

Короткий тур, подсветка главного действия — и через пару минут человек уже видит пользу, а не пустой экран.

Панели мониторинга

Дашборд — это быстрый ответ на вопрос: «что происходит прямо сейчас?». Не «12 графиков по всем метрикам», а понятные сигналы:

• «Продажи упали на 15% — вот проблемный сегмент»;
• «3 задачи просрочены»;
• «Эти пользователи требуют внимания».

Если дашборд помогать пользователю принять решение за 10 секунд — он работает.

Поиск внутри платформы

Чем дольше живёт SaaS, тем больше в нём данных. И в какой-то момент без поиска пользоваться продуктом просто невозможно.

Хороший поиск:

• быстрый;
• понимает имена, номера, опечатки и разные раскладки;
• доступен с любого экрана.

Он экономит время и снижает раздражение сильнее, чем любой редизайн.

Если коротко: SaaS-дизайн — это не про «красиво», а про быстро, понятно и по делу. Чем меньше пользователь думает как пользоваться, тем меньше он задаётся вопросом: «а зачем мне вообще этот продукт?».

7 шагов создания SaaS-продукта

1. Анализ рынка и конкурентов. Понять, за что платят сейчас — и чего не хватает.

2. Уникальное торговое предложение. Какую основную проблему решает продукт? Почему пользователь выберет именно его?

3. Модель монетизации. Подписка, бесплатный доступ с платными опциями, оплата за пользователя, комиссия или гибридная модель

4. Архитектура. Важно сразу заложить: безопасность данных, производительность при росте нагрузки, масштабирование без переписывания всего продукта.

5. Технологический стек. Не «модный», а подходящий под задачи продукта, легко поддерживается и не требует редких специалистов на рынке.

6. MVP. Версия продукта с базовыми функциями — проверить спрос и получить первый фидбек. Всё остальное — позже.

7. Запуск, тестирование, улучшения. После релиза важно: смотреть, как реально пользуются продуктом, собирать фидбек, дорабатывать то, что мешает.

SaaS-продукт — это не «один большой релиз», а последовательная работа с гипотезами, пользователями и ценностью. Чем раньше компания начнёт проверять реальность, тем дешевле и быстрее продукт вырастет в устойчивый бизнес.

Сколько стоит разработка SaaS-сервиса

Очень грубо, по рынку:

• Проектирование MVP — 750 000 ₽
• Запуск MVP SaaS-продукта — от 3–6 млн ₽
• Средний продукт — 6–12 млн ₽
• Сложные enterprise-платформы — от 12–20+ млн ₽

Готовые SaaS-сервисы хороши, когда они подходят под задачу. Но если бизнес-процессы сложные, требования жёсткие, а продукт — часть стратегии, без SaaS-разработки не обойтись.

Поэтому мы всегда советуем начинать с проектирования MVP — это поможет очертить границы продукта, проверить есть ли спрос на продукт и узнать точную стоимость его разработки.