Продуктовый дизайн для склада Эмекса
- проектирование
- ux-исследование
- дизайн
![supplier-terminal](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/32ecb424b7e7300b02aafc28d76429eeca0365ea-4576x2288.jpg?q=85&w=1536&fm=jpg&fit=crop)
Главное
Эмекс — один из самых крупных российских маркетплейсов автозапчастей. Каждые сутки поставщики привозят на склад Эмекса более 50 000 наименований автотоваров.
Проблема
Поставщики часто привозят товары на склад Эмекса с опозданием, водители путаются и задерживают сдачу груза. В масштабах такого большого маркетплейса даже небольшие задержки выливаются в многомиллионные издержки.
Решение
Для водителей решили переработать интерфейс терминала, сверстали инструкцию и обновили навигацию в зоне сдачи груза.
Чтобы решить эту задачу, мы «отправились в гембу»: провели большое полевое исследование, изучая поведение водителей. Каждое свое решение обязательно тестировали на «живучесть» в боевых условиях.
Кроме того, мы мотивировали поставщиков доставлять товары вовремя (причем без санкций и угроз).
![terminal](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/3c160df8835885f7daa0dfb2cdd6f4cfeba7b58f-3040x1680.jpg?q=85&w=1536&fm=jpg)
Терминал поставщика
При сдаче груза, водитель на терминале вводит ИНН или сканирует штрихкод поставщика, от которого он привёз груз. Терминал стоит на солнечном пандусе, поэтому мы сделали весь текст и интерактивные элементы максимально контрастными и крупными, а также расположили кнопки в углах экрана, чтобы в них было удобно попадать пальцем даже на бегу.
![bar-code](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/7a470692074557bd80fa777116e4c75f72c2faa4-1571x1556.png?q=85&w=1536&fm=jpg&fit=crop)
![scan-supplier-barcode](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/38e317e808183a7aa7b76c286bcb9e22fd0b3762-3040x1708.jpg?q=85&w=1536&fm=jpg&fit=crop)
Выбор поставки и стикеровка
Убрали ненужные данные из списка документов. Теперь чтобы выбрать нужный документ достаточно цены или номера, а сами документы стало удобно сортировать по дате. Интерактивные элементы увеличили и расположили по краям экрана. Документы водитель теперь выбирает по клику на всю строку, а не только по чекбоксу.
![select-invoices](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/f6c1913d8fed1a5c16fecb9b0a41c7882ff41703-3040x1708.jpg?q=85&w=1536&fm=jpg&fit=crop)
![select-invoices-2](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/342739f6748cea1b2ce377456938800f6897a065-1504x846.jpg?q=85&w=1536&fm=jpg&fit=crop)
На последний экран мы добавили напоминание для водителей о том, что на все товары важно наклеить наклейки, а после — положить бумажные документы в специальный ящик. Если наклеек не хватает, водители могут отсканировать штрих-код и напечатать ещё.
![take-stickers](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/be5f95d03909bd4690cf14d1e7aeae5ca846ee5f-3040x1708.jpg?q=85&w=1536&fm=jpg)
Навигация и инструкции
Мы изучили поведение водителей, которые первый раз попадают на склад, и создали симпатичные плакаты с инструкцией по сдаче груза и указателями. Один плакат разместили в курилке — туда водители чаще всего идут за помощью, если не знают что делать. Ещё три висят там, где водитель выходит из машины.
Рядом с терминалом сделали таблички с инструкциями по типовым ошибкам.
![navigation-1](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/fe805b34cfe1290eb6323d3a9c972b7fa25b2461-1504x1256.jpg?q=85&w=1536&fm=jpg&fit=crop)
![navigation-2](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/de63e07915dfc1d960e163dc1b0420a4373e70a4-1504x1256.jpg?q=85&w=1536&fm=jpg&fit=crop)
![navigation-3](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/4e0444d4143331338bd40386747b60c49732fcd1-1504x1256.jpg?q=85&w=1536&fm=jpg&fit=crop)
Рейтинг
У каждого предложения на сайте Эмекса есть рейтинг. Чтобы повысить мотивацию поставщиков привозить груз вовремя, в формуле расчета рейтинга на сайте повысили влияние опозданий.
Мы разослали письма поставщикам, в котором уведомили об изменениях, расписали факторы, влияющие на рейтинг, и акцентировали внимание на опозданиях.
![offer-rating](https://cdn.sanity.io/images/2gswram9/production/91570fe2aafa4d16b5d577fb4cad2da8f7db3be1-3440x2389.jpg?q=85&w=1536&fm=jpg)
Результат
Давайте обсудим ваш проект
на дизайн и разработку
Исследуем, проектируем, создаём дизайн и текст, анализируем метрики, вместе в разработчиками запускаем фичи и продукты
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с обработкой моих персональных данных
Всё получили!
Свяжемся с вами в ближайшее время