Прибыль в кармане: зачем бизнесу собственное мобильное приложение

По статистике, мобильный трафик уже давно перегнал десктопный. Через смартфон заказываем еду и вещи, оплачиваем счета, читаем книги и оформляем кредиты. Поэтому идея разработать приложение рано или поздно приходит почти любому бизнесу. И речь тут не про «у всех есть, и нам надо», а про конкретные деньги: приложение реально помогает зарабатывать.

Давайте разберёмся, как именно, и какие опасения обычно возникают у компаний при запуске собственного продукта.

Приложение как дополнительный канал продаж

Создать приложение — как открыть магазин прямо в кармане клиента. Не нужно ждать, пока он вспомнит адрес сайта или случайно увидит рекламу: иконка уже на рабочем столе смартфона. Открыл — и вот покупка в пару кликов.

Пример: сеть кофеен запустила приложение с картой точек и возможностью заказать заранее. В результате люди стали чаще брать кофе по пути на работу — и средний чек подрос.

Всё просто: выбираешь напиток, настраиваешь крепость, молоко и топпинги, следишь за статусом, добавляешь десерт — забираешь готовый заказ в ячейке со своим именем.

Вот сценарии, где это заходит на ура:

• Спешка — сделал заказ дома, забрал по дороге, без очередей.
• Особые вкусы — настроил всё под себя, хоть «латте на банановом молоке с коллагеном и малиной».
• Настроение интроверта — ни диалога с бариста, ни контакта с толпой, только кофе и ты.

Для пользователя такое приложение выглядит классно, но бизнес часто думает: «Дорого… А если не взлетит, деньги потратим зря?». На самом деле дорого — это когда строишь что-то с нуля без понятной цели. Сегодня есть фреймворки, готовые модули и no-code решения, поэтому собрать MVP приложения быстрее и дешевле, чем кажется.

Никто не предлагает сразу пилить «монстра»: начинаем с базового функционала, тестируем гипотезы и проверяем спрос. Если пользователям «зашло» — развиваем дальше. Вложения окупятся за счёт новых продаж и экономии на операционных процессах. Если «не зашло» — потери минимальны.

Рост лояльности и привлечение аудитории

Приложение — всегда про «ближе к пользователю». В нём удобно хранить бонусы, делать персональные предложения, показывать актуальные акции. Люди возвращаются чаще, потому что всё под рукой.

Пример: сеть супермаркетов добавила в приложение купоны и скидки, которые подстраиваются под покупки конкретного клиента. Люди заходят чаще, потому что приложение помогает экономить на нужных им товарах.

Кто-то скажет: «У нас и так всё есть на сайте, зачем дублировать?». Создать приложение — не значит получить копию сайта. Приложение быстрее, удобнее и всегда под рукой. В нём можно хранить бонусы, запускать акции «только для своих» и отправлять пуши. Это совсем другой уровень вовлечения, который сайт дать не сможет.

Автоматизация операций и сокращение издержек

Через приложение можно автоматизировать то, что раньше требовало кучи ресурсов:

• онлайн-запись вместо других каналов коммуникации;
• трекинг статуса обращения вместо звонков в поддержку;
• электронные чеки и документы вместо бумажек и почты;
• чат с ботом для типовых вопросов вместо переписки в чате;
• автоматические напоминания о платежах или визите вместо звонков.

Пример: клиника внедрила онлайн-запись и подтверждение визитов через приложение. Расписание обновляется автоматически, пациенты всегда видят свои приёмы в смартфоне, а администраторам не приходится тратить часы на звонки.

Однако, у компаний есть опасения, что «пользователи не захотят ничего устанавливать». Приложение скачают, если есть реальная польза: скидка, удобство, бонусы, эксклюзив. Посмотрите на примеры — у сетей кофеен, магазинов одежды и такси приложения не просто скачивают, а активно пользуются. Люди готовы загрузить то, что экономит время и деньги.

Если говорить про B2B, то, например, клиенту логистической компании будет удобно отслеживать грузы в реальном времени, получать быстрые уведомления о задержках, а не ждать начала рабочего дня, чтобы выяснить всё это у менеджера.

Push-уведомления: бесплатный медиаканал для пользователей

Email рассылки могут попасть в спам, таргетинг постоянно дорожает, а push-уведомления приходят напрямую на экран телефона. Это почти бесплатный способ напомнить о себе, вернуть пользователя и подтолкнуть к покупке.

Пример: интернет-магазин напоминает пушем, что «сегодня последний день скидки 20%». Конверсия выше, чем у любой рассылки.

Кто-то возразит: «Зачем приложение, если есть рассылки по SMS, в мессенджерах и соцсетях?». Верно, мессенджеры и соцсети удобны, но у пользователя там десятки чатов, какие-то на беззвучном, а SMS-рассылки довольно дорогие. А пуш из приложения приходит на экран и не тонет в бесконечной ленте. Плюс, можно сразу перейти к покупке, а не прыгать по ссылкам.

Аналитика, A/B-тесты и постоянная оптимизация

Приложение — это также источник данных. Можно отследить, где пользователи чаще всего бросают корзину, какие кнопки кликают, какие акции реально работают.

Пример: сервис доставки еды поменял порядок шагов при оформлении заказа и проверил результат через A/B-тест. Вариант с упрощённым экраном оплаты увеличил конверсию на 15%.

Да, здесь про то, что приложение нужно развивать. Поддержка и обновления — это дополнительные расходы, и это часто останавливает бизнес. Однако, поддержка нужна любому продукту: сайт тоже обновляется, CRM требует внимания, нужно оплачивать подписку на различные онлайн-сервисы.

Разница в том, что создание приложения сразу даёт результат: каждое уведомление и заказ — это конкретная метрика, которую можно измерить и улучшить. А регулярное развитие делает продукт действительно ценным и помогает удерживать пользователей.

Польза для разных отраслей и бизнес-моделей

Приложение одинаково эффективно работает в самых разных нишах:

• Ритейл. Покупки, бонусы, акции в один клик. Например, бренд косметики делает акции «только в приложении» и получает рост продаж.
• Сфера услуг. Онлайн-запись и лист ожидания. Парикмахерская решила сделать приложение, и теперь клиенты сами выбирают удобное время, а популярные мастера собирают очередь на недели вперёд.
• B2B. Личный кабинет и документооборот. Дистрибьютор оборудования перевёл заказы в собственное приложение: клиенты оформляют покупки сами, круглосуточно, а менеджеры вмешиваются только при необходимости — продажи растут без лишней нагрузки на команду.
• Образование. Курсы и напоминания. Онлайн-школа добавила трекер прогресса в приложении — и удержание студентов выросло.

Ключевые факторы, которые стоит учесть перед запуском

Разрабатывать приложение — не значит запустить «ещё одну версию сайта». Это полноценный продукт. При правильном подходе он превращается в рабочий инструмент, который ежедневно приносит прибыль. Чтобы так и было, нужно учитывать несколько ключевых моментов:

• Цель. Какую задачу должно решить приложение: увеличить продажи, снизить нагрузку на поддержку, повысить лояльность?
• Простота. Чем проще пользоваться приложением, тем выше конверсия.
• Поддержка и развитие. Приложение нужно не просто «сделать и забыть», а регулярно обновлять и улучшать.
• Интеграции. Чтобы всё работало без ручного режима, важно связать приложение с CRM, складом, онлайн-оплатой.

Если вы думаете, как создать приложение с нуля, не обязательно сразу замахиваться на большой проект. Начните с MVP, протестируйте гипотезы и смотрите, что действительно работает.

Создание приложения — это не про моду, а про эффективность. Оно помогает продавать, удерживать клиентов, снижать издержки и получать данные для роста.

Главное — разрабатывать не ради самого факта, а с понятной целью: чтобы приложение решало задачи бизнеса и приносило прибыль.