UX/UI-дизайн IT-сервисов: как сделать удобно, а не просто красиво

Дизайн в IT-сервисах — это больше, чем «нарисовать экран». Это про то, как продукт работает для пользователя и бизнеса. UX/UI дизайн сервисов превращает сложные технологии в понятные инструменты: от личных кабинетов и маркетплейсов до внутренних систем и SaaS. В статье разберём UX/UI как основу дизайна цифровых продуктов. Чтобы ваш сервис хотелось использовать, а не закрыть через минуту.

В чём разница между UX и UI

Если совсем коротко:

UX — это логика и удобство. UX описывает путь пользователя: где ему всё понятно, а где он путается, ошибается или совершает лишние шаги.

UI — внешний вид. Цвета, шрифты, иконки, сетки — всё, что мы видим на экране.

Если объяснять что такое UX дизайн простыми словами, то это ответ на вопрос: «Понятно ли пользователю, что делать дальше?». UI — уже про «Приятно ли на это смотреть?». По отдельности они не работают, особенно в UX/UI дизайне сервисов, где люди приходят решать задачи, а не рассматривать интерфейс.

Что такое UX дизайн проще объяснить на примере. У международного маркетплейса автотоваров Emex есть кабинет поставщика. Раньше он отпугивал пользователей: длинная регистрация, сложная загрузка прайс-листов, запутанное управление заказами.

Исправить UX здесь — значит сократить регистрацию, показывать ошибки при загрузке прайсов и уместить управление заказами в 3 экрана вместо 10. UI — как всё это показать визуально.

В UX/UI дизайне сервисов это особенно критично: интерфейсы сложные, данных много, сценарии нестандартные. Здесь дизайн — инструмент, а не декор.

Почему красивый интерфейс может не работать

Красиво — не значит удобно. Интерфейс может выглядеть «дорого», «стильно», но не решать задачи пользователя.

Чаще всего проблемы вот в чём:

• логика не совпадает с привычными паттернами — например, фильтры работают не так, как в знакомых маркетплейсах и пользователь путается;
• экраны перегружены — акции, баннеры, подсказки, иконки и мелкий текст свалены в кучу. Взгляд цепляется за всё сразу, а главное действие теряется. Так было в интернет-магазине «Новация» до редизайна;
• не учтены реальные сценарии — допустим, пользователь чаще заходит повторить прошлый заказ, а ему каждый раз приходится проходить путь заново.

В итоге страдают бизнес-метрики: падают конверсии, растёт количество ошибок, снижается удержание. Поэтому что такое UX дизайн — вопрос не эстетики, а эффективности и денег.

Роль UX-исследований в разработке сервиса

UX-исследования нужны ещё до дизайна и разработки. Они помогают не гадать, как люди работают с сервисом, а видеть реальные сценарии.

Исследования отвечают на базовые, но критичные вопросы:

• кто наш пользователь — например, тренер футбольной команды;
• какую проблему решает — планирует тренировки, отслеживает прогресс игроков;
• как привык действовать — работать на бумаге или держать информацию в голове;
• в каком контексте будет использовать сервис — прямо на футбольном поле.

Это пример платформы для Freedom QJ League. Сначала мы изучили похожие продукты, тренировочный процесс и повседневные действия тренеров. Поняли, где они спотыкаются и как это можно упростить уже в цифре. Потом спроектировали интерфейсы, провели UX-исследования на будущих пользователях и доработали решения до релиза.

По сути, что такое UX дизайн — это решения на основе реального поведения людей, а не внутренних ощущений команды. Без этого сложно делать дизайн цифровых продуктов, который совпадает с тем, как пользователи думают, действуют и выполняют свои задачи.

Пользовательские сценарии и CJM

Пользовательский сценарий — это шаги, которые человек проходит, чтобы решить задачу.

Customer Journey Map (CJM) — карта всего пути пользователя: от первого касания с продуктом до результата.

Обычно CJM включает:

• этапы пути — поиск сервиса → регистрация → поиск товара → покупка;
• действия пользователя на каждом этапе — заполняет форму, привязывает карту, повторяет заказ;
• цели и ожидания — сэкономить время, купить всё в одном месте;
• точки контакта с сервисом — сайт, мобильное приложение, уведомления;
• сложности, ошибки и сомнения — не понимает, куда нажать или что делать дальше;
• эмоции и реакцию — от «всё ок» до желания закрыть вкладку.

Если объяснять что такое UX дизайн простыми словами, то это проектирование не отдельных экранов, а действий пользователя на всём пути. И CJM помогает увидеть продукт целиком, а не кусками.

Это важно, потому что экраны не живут сами по себе. Пользователь может начать путь в поиске, зарегистрироваться с телефона, а закончить заказ уже с ноутбука. Сценарии и CJM связывают эти шаги в одну логику и делают сервис удобным целиком, а не «местами».

Типичные ошибки в интерфейсах IT-продуктов

Даже в зрелых продуктах часто встречаются одни и те же проблемы:

• сложная или нелогичная навигация — 3-4 вложенных меню, настройки в неочевидном месте;
• перегруженные экраны — блоки интерфейса конкурируют между собой и человек не видит, где тут главное;
• неочевидные действия и кнопки — действие называется так, что непонятно, что произойдёт после клика;
• нет обратной связи — пользователь нажал кнопку, а интерфейс молчит: нет загрузки, подтверждения, сообщения об ошибке. Кажется, что сервис «сломался».

Обычно ошибки появляются, когда дизайн делают «по частям», без общей логики и сценариев. В итоге, вместо UX/UI дизайна сервисов и цельного пользовательского опыта — набор экранов.

Поэтому важно понимать, что такое UX дизайн, и закладывать его в продукт с самого начала — тогда интерфейс будет и красивым, и рабочим.