SaaS понятным языком: как устроен и чем полезен

Сегодня почти каждая компания так или иначе использует облака — Google Docs, почту, CRM. Но «облако» — это не только хранение файлов и привычные нам сервисы. Это целая экосистема: IaaS, PaaS и SaaS. Каждая модель решает свои задачи. Разберёмся, что такое SaaS, как работает и кому подходит.

Что такое SaaS

SaaS (Software as a Service) — это программа по подписке, которая живёт в облаке. Никаких установок и сложных настроек: вы просто открываете сервис в браузере или в приложении на телефоне и работаете. Всё остальное — сервера, обновления, резервные копии и техподдержка — остаётся на стороне провайдера.

Принцип работы SaaS

Проще говоря, вы не покупаете софт навсегда, а «берёте в аренду» нужный функционал — на месяц, квартал или год. Оплачиваете тариф и пользуетесь сервисом когда удобно и с любого устройства, где есть интернет.

Таким образом провайдер обслуживает тысячи клиентов, а пользователи имеют под рукой актуальную и стабильную версию системы.

Виды SaaS-решений

Сегодня модель SaaS обросла множеством сервисов, и охватить все направления в одном списке вряд ли получится. Поэтому посмотрим на самые популярные и востребованные категории SaaS-сервисов, которые чаще всего использует бизнес.

• CRM и ERP-системы (Битрикс24, 1С:ERP, Salesforce);
• бухгалтерские и HR-решения (Контур, Моё дело, Хантфлоу);
• сервисы для совместной работы (Google Docs, Notion, Яндекс 360);
• коммуникационные платформы (Zoom, Slack);
• системы управления задачами (Trello, Jira, Asana);
• аналитика (Яндекс.Метрика, Roistat);
• нишевые решения для конкретных отраслей (например, сервисы для управления складом или медицинскими данными).

Другие модели облачных услуг

IaaS (Infrastructure as a Service) — это аренда инфраструктуры. Вместо того чтобы покупать сервера, хранить их в дата-центре, настраивать резервное копирование и следить за безопасностью, компания просто берёт всё это «в аренду» у облачного провайдера.

К IaaS-сервисам относятся:

• виртуальные серверы (Timeweb, Selectel);
• облачные хранилища данных (Яндекс.Диск, Dropbox);
• системы резервного копирования и восстановления (RuBackup, Veeam Backup);
• всё, что обеспечивает работу инфраструктуры: балансировщики нагрузки, VPN, фаерволы.

PaaS (Platform as a Service) — это готовая среда для разработки и запуска приложений. Здесь провайдер берёт на себя не только железо, но и программную платформу: операционные системы, базы данных, API, фреймворки, инструменты разработки и деплоя.

К PaaS-сервисам относятся:

• системы управления базами данных (PostgreSQL, MySQL);
• среды разработки и исполнения приложений (Google App Engine, Heroku);
• инструменты для обработки больших данных (Apache Hadoop, Apache Spark).

Чтобы легче запомнить разницу между моделями, представьте, что вы арендуете жильё:

Преимущества SaaS

• Быстрый старт — зашли в браузер и работаете, не нужно ничего устанавливать.
• Нет забот о серверах и обновлениях — всё делает провайдер.
• Предсказуемая стоимость — подписка без скрытых расходов.
• Масштабируемость — можно докупить лицензии для новых сотрудников.
• Доступ откуда угодно — удобно для распределённых команд.

Безопасность и хранение данных в SaaS

Этот пункт сложно отнести к плюсам или минусам модели, поэтому остановимся на нём отдельно. Часто компаниям важна безопасность информации. Данные действительно хранятся у провайдера, и крупный бизнес тратит миллионы на защиту по стандартам ISO, SOC 2, GDPR — надёжно, как в банке.

Но важно понимать, где именно лежат ваши данные и кто имеет к ним доступ. Например, если серверы находятся в другой стране с другими законами, бизнес столкнётся с рисками и штрафами. Поэтому всегда уточняйте: где хранится информация, какие меры защиты действуют и что будет в случае сбоя.

Недостатки SaaS

• Зависимость от интернета: без сети сервис недоступен.
• Ограниченная кастомизация — приходится жить в рамках системы.
• Подписка на долгом горизонте может выйти дороже, чем свой софт.
• Переезд на другой сервис часто сопряжён с болью (перенос данных, интеграции, обучение команды).

Кому и когда подходит SaaS

SaaS отлично работает, если:

Нужно решение без долгой разработки — «из коробки». Например, стартапу срочно нужна CRM, чтобы не терять клиентов. Вместо полугода разработки они подключают готовую систему и начинают работать в тот же день.

У компании нет ресурсов пилить и поддерживать собственный софт. Например, небольшой сети кофеен нужна система учёта заказов и лояльности клиентов, но тратить миллионы на разработку «своего» приложения смысла нет. Гораздо проще подключить готовый SaaS-сервис и сразу начать пользоваться.

Вы запускаете MVP и тестируете спрос. Вместо того чтобы тратить время и деньги на сложную разработку, делаете простой лендинг на Tilda с описанием идеи. Если люди действительно интересуются и оставляют заявки — значит, продукт нужен рынку, и можно переходить к масштабной разработке.

Команда распределена и работает удалённо. Коллеги сидят в разных городах, и вместо настройки корпоративного сервера проще завести Google Workspace и общаться в Zoom или «Телемосте».

Важна скорость запуска продукта. Интернет-магазин открывается к «Чёрной пятнице» и за пару дней подключает SaaS-платформу для рассылок, чтобы вовремя запускать акции и уведомления.

Что может помешать использованию SaaS-решений

• Требуется глубокая кастомизация «под себя». Например, футбольная лига хочет оцифровать тренировочные процессы. Готовые SaaS-решения не подходят или слишком дороги в доработке, поэтому проще создать собственную платформу под конкретные задачи.
• Жёсткие требования к хранению данных. Например, банки не могут хранить клиентские данные на серверах вне своей юрисдикции. В этом случае готовый облачный сервис может не подходить под требования.
• Высокая зависимость от интеграций с внутренними системами. Например, завод использует собственную ERP и складскую систему. Чтобы SaaS-сервис заработал с этим набором, его придётся сильно кастомизировать и интегрировать.

Как выбрать SaaS-сервис

Выбор SaaS-сервиса — это не поиск красивого интерфейса или дешёвого тарифа. Важно оценить, насколько сервис закрывает реальные потребности бизнеса и готов расти вместе с вами. На что стоит обратить внимание:

1. Сформулируйте задачи. Прежде чем смотреть на сервисы, разберитесь, какие процессы он должен закрывать. Например, нужен ли просто мессенджер, или сервис должен объединять почту, документы, видеозвонки и планирование, как Яндекс 360 для бизнеса.

2. Масштабируемость. Сервис должен расти вместе с компанией: увеличивать число пользователей, расширять функционал и подстраиваться под новые задачи.

3. Стоимость и скрытые расходы. Сравните цены не только на подписку, но и на интеграции, обучение команды и перенос данных с других сервисов. Иногда «дешёвый» тариф на старте обходится дороже на масштабе.

4. Безопасность. Узнайте, где хранятся данные и какие меры защиты применяются. Если компания работает с персональными данными, важно, чтобы провайдер соответствовал локальным требованиям, а российские пользователи могли рассчитывать на поддержку в стране.

5. Поддержка и сервис. Быстрая реакция саппорта часто решает всё. Обратите внимание, насколько удобно обращаться за помощью и как быстро реагируют на запросы.

6. Многофункциональность и удобство интерфейса. Чем больше задач сервис закрывает, тем проще работать команде. И интерфейс должен быть интуитивным: сотрудники быстро освоятся и начнут работать без долгих инструкций.

SaaS уже давно стал стандартом — от небольших стартапов до международных корпораций. Мы привыкли к тому, что нужный сервис всегда под рукой: достаточно открыть браузер и войти в аккаунт. Не нужно устанавливать софт, следить за обновлениями или держать серверную — всё работает из облака.

Такая модель удобна для пользователей и для бизнеса. С SaaS можно быстро протестировать гипотезу и запустить MVP, не вкладываясь в инфраструктуру. А если идея «зайдёт» — превратить её в полноценный продукт.

По сути, SaaS — это про гибкость и скорость. Сегодня вы подключаете готовое решение, чтобы не тормозить запуск. Завтра — создаёте собственный сервис, который станет частью экосистемы вашей компании или отдельной бизнес-моделью по подписке.