Поиск на сайте — вроде мелочь, а на самом деле решает, найдёт ли клиент нужный товар или информацию, или просто закроет вкладку. Многие люди не любят тратить время на навигацию, они хотят ввести запрос и сразу получить результат. Если поиск работает криво — это минус к удобству и продажам. Давайте разберём, какие затруднения здесь встречаются чаще всего, и как их исправить. Проверьте свой сайт по нашему чек-листу в конце статьи.

Система поиска на сайте: проблемы и решения

1. Нет подсказки в поисковой строке (placeholder)

Если в поле поиска нет текста-подсказки, а есть только иконка лупы, некоторые пользователи могут её просто не заметить. Да, кажется очевидным, что это поиск, но не для всех!

Как улучшить. Добавьте плейсхолдер в поле — что-то простое вроде «Поиск» или, как на сайте, который мы далее разберём в качестве примера, — «Оснащение школ» или «Готовые решения для ДОУ». Это мелочь, но она реально делает процесс понятнее.

2. Нет предложений при активации поля ввода

Когда пользователь кликает на строку, но ничего не происходит — никакой помощи, никаких подсказок. А ведь можно сразу облегчить ему путь к покупке!

Как улучшить. Показать что-то полезное при активации поиска:

• Историю запросов, если она есть.
• Популярные поиски.
• Рекомендуемые товары.
• Важные разделы (доставка, контакты и другие).

Так посетитель быстрее найдёт нужное, даже если сам ещё не знает, что именно ищет.

3. Нет автозаполнения в поиске

Пользователь вводит запрос вручную, без помощи системы. Что в итоге?

• Долго печатает — приходится вводить полное название товара или услуги.
• Ошибается — опечатки мешают найти нужное.
• Теряет ориентир — не видит популярных или связанных запросов.
• Не получает вариантов — поиск не подсказывает, даже если слово введено частично.

Как улучшить. Внедрить автозаполнение. Когда пользователь вводит текст, поиск должен помогать: предлагать подсказки уже с первых букв, понимать синонимы и формы слов (например, «телефон» = «смартфон»), учитывать популярные запросы и предлагать их.

Автозаполнение делает поиск данных на сайте быстрее, удобнее и снижает количество ошибок. А значит, покупатели чаще находят то, что им нужно!

4. Нет кнопки очистки запроса

Если пользователь ошибся или хочет ввести новый запрос, ему приходится стирать текст вручную. Это неудобно и отнимает время.

Как улучшить. Добавить кнопку-«крестик» в поле поиска на сайте. Сделать так, чтобы она появлялась, когда в поле есть текст.

Это мелочь, но она сильно ускоряет работу с поиском и делает его юзер-френдли.

5. Поиск ограничен только товарами

Если пользователь хочет быстро найти информацию о доставке, возврате или контактах, поиск его просто игнорирует. Приходится копаться в меню или листать страницу — это неудобно.

Как улучшить:

• Добавить в поиск страницы сайта — условия работы, контакты, статьи по теме, FAQ и другие важные разделы.
• Выделять их визуально — например, отделять от товаров значком или заголовком («Информация», «Полезное», «Покупателю»).

6. Нет заголовков и навигации на странице поиска

Если пользователь отвлёкся, он может потеряться и не сразу понять, где находится и что делает. Особенно если страница поиска выглядит как обычный список товаров. То же самое и с результатами выдачи — без чётких ориентиров сложно разобраться, что происходит.

Как улучшить. Добавить заголовок — например, «Результаты поиска по запросу: [запрос]».

7. Поиск не учитывает ошибки и вариативность слов

Если в запросе есть опечатка, неправильная раскладка или изменённая форма слова, поиск просто ничего не находит. Пользователь остаётся ни с чем, хотя мог бы получить подходящие результаты.

Как улучшить. Настроить поиск так, чтобы он понимал:

• опечатки и случайные ошибки;
• разные формы одного слова;
• другую раскладку клавиатуры.

Так даже неточный запрос в строке поиска на сайте приведёт к релевантному результату.

8. Пустая выдача, если точного совпадения нет

Если поиск не нашёл товар, пользователь остаётся с пустым экраном и без вариантов, что делать дальше. Это может его разочаровать и заставить уйти с сайта.

Как улучшить. Если точного совпадения нет, предложить:

• похожие категории товаров;
• альтернативные товары;
• популярные позиции.

Так пользователь всегда найдёт что-то полезное, даже если изначальный запрос не дал точного результата.

Как сделать поиск на сайте удобным

Используйте поиск как инструмент продаж. При вводе популярных запросов можно сразу показывать: акции и скидки, рекомендованные товары, остатки со склада.

Показывайте связанные результаты. Если точного совпадения нет, предложите: похожие товары и категории, полезные статьи и инструкции.

Учитывайте историю поиска и персонализацию. Показывайте недавно просмотренные товары. Рекомендуйте товары на основе предыдущих запросов.

Добавьте визуальные элементы в выдачу: картинки товаров, цены, ключевые характеристики.

Дайте пользователю удобные фильтры: по категориям, брендам, ценовому диапазону и другим параметрам.

Улучшите навигацию и контекст страницы. Добавьте заголовок «Поиск». Выделите поисковую строку, чтобы пользователю было понятно, где он находится.

Так сервис поиска на сайте станет не просто строкой для ввода, а настоящим помощником, который быстро приведёт пользователя к нужному товару.

Чек-лист проверки поиска на вашем сайте

1. Подсказка в строке поиска — есть текст-подсказка (placeholder) и значок лупы, который делает поиск более очевидным для пользователя.
2. Предложения при наборе текста — при активации поля и вводе запроса появляются варианты популярных или подходящих запросов.
3. Автозаполнение — поиск сам дополняет ввод, ускоряя процесс для пользователя.
4. Кнопка очистки запроса — возможность быстро стереть текст одним нажатием.
5. Расширенные возможности поиска — можно искать не только товары, но и категории, бренды, статьи и другие разделы сайта.
6. Понятная навигация в результатах — на странице выдачи есть заголовок, например, «Результаты поиска по запросу: [запрос]», и хлебные крошки для удобного перехода.
7. Учёт ошибок и вариативности слов — поиск понимает опечатки, неправильную раскладку и разные формы слов.
8. Нет пустых результатов — если точного совпадения нет, пользователю предлагаются альтернативные товары, похожие категории или популярные позиции.

Проверьте эти пункты на своём сайте — они помогут сделать его удобнее и полезнее для потенциальных клиентов! А если вы только запускаете интернет-магазин, этот чек-лист пригодится при разработке поиска на сайте.

Разбор поиска — важная часть UX/UI-аудита. В этой статье мы на примере крупного ecom-проекта «Новация» детально разобрали, как работает их интернет-магазин. Все выводы оформили в интерактивный документ, где собрали:

• Проблемы с точки зрения пользователя — что мешает найти нужное и делает поиск неудобным.
• Варианты решений — как улучшить поиск через интерфейс, тексты, структуру сайта или каталога.
• Эскизы исправлений — наглядные примеры того, как можно доработать поиск.
• Удачные примеры с других сайтов — решения, которые уже работают у лидеров рынка.
• Обоснование решений — исследования, статьи, мнения экспертов, которые подтверждают эффективность предложенных улучшений.

Так мы упаковываем результаты UX/UI-аудита: наглядно, с примерами и готовыми решениями. Хотите разобраться, как прокачать свой сайт? Оставьте заявку, всё покажем!