Доверие по умолчанию: как мы растим людей и продукты

Хотим поделиться мыслями про доверие — и почему оно в Brele так важно. Можно построить компанию на правилах и тотальном контроле. Но мы выбрали другой путь — доверие по умолчанию. Это быстрее, честнее и выгоднее. В статье расскажем, почему мы в Brele делаем ставку на доверие, как его сочетаем с процессами и что это даёт людям и проектам.

Базовое доверие и точки контроля

Культура доверия — это когда мы изначально считаем, что люди действуют из правильных мотивов и по делу. Если всё время подозревать и искать обман, работа превратится в утомительную игру «кто кого», и такая система долго не протянет.

Поэтому мы доверяем людям по умолчанию, но не пускаем всё на самотёк. Есть точки контроля и это — основа менеджмента.

Важно понимать: контроль не потому, что мы не верим сотруднику. Он нужен, чтобы помочь. Если человек запутался, не знает, как самоорганизоваться, или ушёл в сторону, руководитель помогает сфокусироваться и двигаться в правильном направлении.

Например, у нас есть проектные созвоны и демо. Они нужны, чтобы синхронизироваться и убедиться: мы все идём к одной цели, а не разбегаемся.

Зачем нам нужны процессы

Есть мнение, что процессы не нужны, если собрать замотивированных и профессиональных людей, мол, у них горят глаза, они быстро подстроятся под изменения и сами всё настроят. Отчасти это правда. Но мы считаем, что процессы важны, и мы в Brele активно их выстраиваем и дорабатываем.

Процессы решают две задачи:

1. Передают опыт — помогают быстрее прокачивать специалистов.
2. Фокусируют команду на общей цели, чтобы все — и руководители, и исполнители — понимали ради чего всё делается: от глобальной идеи до своего конкретного вклада.

Смотрим на процессы как на экзоскелет. В нём можно просто стоять и ничего не делать — тогда толку ноль. Но если действовать, экзоскелет усиливает человека и помогает быстрее достичь целей.

Но если компания живёт только процессами, то любая ошибка или устаревшая схема делает неэффективными даже самых замотивированных ребят.

Идеально, когда есть классные люди и логичные процессы. Первые дают идеи и энергию, а вторые — фокус. Вместе это работает лучше всего.

Недоверие слишком дорого

Доверие выгоднее. Недоверие стоит очень дорого: проверки, тайм-трекеры, отчёты, сложные согласования. На это уходит куча времени и сил.

Да, бывают редкие случаи, когда человек оказывается нечестным. У нас тоже случались истории с обманом:

• соискатель показывал в портфолио чужие работы;
• человек представился исполнителем, а на деле просто передал проект подрядчику;
• дизайнер прислал чей-то визуал и пытался выдать за свой.

В таких ситуациях всё просто: мы быстро расстаёмся. Кредит доверия по умолчанию у нас не ограничен. Но если вскрывается обман — расстаёмся молниеносно. К счастью, таких примеров немного. Потери от них минимальны, а вот выигрыш от доверия — огромный.

Как доверие проявляется в работе

Было много случаев, когда мы говорили сотруднику: «Окей, если считаешь, что так правильно — делай». Это не вызов и не проверка, а именно доверие. И в большинстве случаев результат оказывался лучше, чем если бы руководитель давил своим мнением.

У нас нет трекеров, записей экрана и фиксированного времени начала и окончания рабочего дня. Важно, чтобы задачи были сделаны, встречи проведены, а клиент и команда — довольны.

У нас никто не спрашивает: «Можно отлучиться на час?» или «Закончить пораньше?» — это корпоративные порядки, которые не приняты в Brele. Иногда такие вопросы задают новички, пока не привыкнут. Главное — быть на связи для созвонов и решения вопросов, а в остальном — каждый сам управляет своим графиком.

Если задача казалась небольшой, а в итоге съела много времени — это сигнал не про доверие, а про коммуникацию. Тут важно разобраться: правильно ли исполнитель понял и оценил задачу, или он ушел не туда, или сделал сложнее там, где можно было проще.

Мы не проверяем под микроскопом корпоративные расходы. Да, ребята собирают чеки, но никто не высчитывает, сколько могло стоить такси в час пик или номер в конкретном отеле. Всё держится на здравом смысле: на обычную встречу — обычное такси, а если впереди важные переговоры и ты в вечернем наряде — комфорт + или бизнес выглядят вполне адекватно. Правило одно — исходить из разумности.

В целом, используем принцип «негативного контроля». Это значит, что мы не лезем проверять всё подряд, потому что изначально доверяем людям. Но иногда можем точечно посмотреть какой-то процесс или задачу — чтобы понять, где улучшить. Всё проконтролировать в моменте всё равно нереально, да и не нужно.

Не критикуем людей, а помогаем им расти

Если даём обратную связь, то это никогда не «ты ленивый» или «ты плохой». Мы реально так не считаем. Наоборот: уверены, что человек старался и сделал максимум возможного, но при этом не достиг цели.

Наши разговоры строятся вокруг другого: «Я вижу, что ты вкладывался и делал, что мог, но результат получился не тот. Давай вместе посмотрим, что вышло и как поправить».

То есть проблема не в человеке, а в процессе, условиях или его навыках, которые не дают добиться результата. И тут важно работать вместе — искать, что именно мешает, и как улучшить.

Баланс и качество

У всех есть жизнь вне работы, и мы это уважаем. Никто не ждёт, что ты будешь сидеть ночами за ноутом или жертвовать выходными. Важно другое, чтобы результат был качественным и в срок. Баланс мы ценим, но и халтуру не терпим.

При этом настоящая мотивация — это не KPI или бонусы. Разовая «морковка» может сработать пару раз, но долго на ней не протянешь. Настоящий драйв идёт изнутри — это когда хочется расти, развиваться и делать что-то значимое.

В продуктовой команде именно это и решает. Человека двигает не отчёт ради галочки и не премия в конце квартала, а желание придумать идею, запустить проект, реально повлиять на продукт. Всё новое делали люди, которые хотели создавать и у них горели глаза.

Итог

Мы работаем на доверии — так всем проще и приятнее. Процессы у нас усиливают людей, а не душат. А контроль точечный: он подстраховывает и даёт уверенность, что всё идёт как надо.

Если человек готов работать качественно и брать ответственность — мы даём свободу и доверие. А это куда ценнее, чем тайм-трекеры и жёсткие рамки.